Revedesenteurs
Očakáva sa, že umelá inteligencia (AI) - alebo skrátene AI - bude mať v nadchádzajúcich rokoch obrovský vplyv na širokú škálu priemyselných odvetví.
Medzi ne určite patrí aj iGaming sektor, kde spoločnosti hľadajú spôsoby, ako im môže AI pomôcť zlepšiť kvalitu ich ponuky a efektívnejšie prevádzkovať ich operácie.
Môže sa však stať, že zavedenie AI v priemysle iGaming má určité nevýhody, ako aj rôzne nepochybné výhody, ktoré sa chystajú chytiť.
Akými spôsobmi sa môže sektor iGaming zmeniť v dôsledku príchodu umelej inteligencie?
AI sa stane nevyhnutnou pre zmeny zákazníckej podpory
Zdá sa isté, že podpora zákazníkov bude v blízkej budúcnosti jedným z hlavných oddelení, kde sa spoločnosti iGaming spoliehajú na to, že AI prepracuje svoje operácie.
Niektorí odborníci sa skutočne domnievajú, že zavedením novej umelej inteligencie by bolo možné zvládnuť asi 85 percent interakcií so zákazníckou podporou, čo by mohlo viesť k významným úsporám nákladov v celom priemysle.
Rýchlosť, ktorou môže spoločnosť reagovať na sťažnosť alebo otázku zákazníka, zostane jedným z kľúčových ukazovateľov výkonnosti odvetvia, bez ohľadu na AI, avšak.
Zákaznícky servis je jednou z najdôležitejších vecí, na ktoré používatelia myslia, keď si vyberú webovú stránku online kasína, takže v tejto oblasti nebude možné obmedziť príliš veľa zákutí.
Je však potrebné zdôrazniť, že väčšina operácií so zákazníckymi službami v sektore iGaming je už dosť pokročilá, a to aj bez príchodu AI. U typického online operátora hráči pravdepodobne nájdu množstvo možností zákazníckych služieb vrátane podrobných častých otázok a živého chatu.
Využitie umelej inteligencie na zvládnutie najzákladnejších dotazov by malo byť relatívne ľahkou záležitosťou.
Výzvy, ktorým čelí svet iGaming, predstavením umelej inteligencie
Online kasína ako ocenený web automatov do roku 2020 pravdepodobne zistia, že pri zavádzaní umelej inteligencie treba prekonať určité mierne prekážky, a to dokonca aj v ich oddeleniach služieb zákazníkom.
Očakáva sa, že jedným z nich bude posúdenie, ktoré dotazy od zákazníkov dokáže vyriešiť robot na podporu umelej inteligencie a ktoré budú vyžadovať vstup od agenta zákazníckeho servisu. AI bude musieť byť schopná povedať, ktoré otázky dokáže zvládnuť a ktoré si budú vyžadovať viac osobného kontaktu.
Kľúčovou výzvou bude tiež zabezpečenie toho, aby roboty AI boli schopné pracovať v rôznych jazykoch. Väčšina spoločností iGaming dnes pracuje v rôznych jazykoch, čo môže spôsobiť, že bude nákladné zamestnávať dostatok pracovníkov zákazníckej podpory, aby pokryli všetky príslušné základne.
Prichádza virtuálna realita do odvetvia iGaming?
Jedným z rastúcich trendov, od ktorého sa očakáva, že bude hrať veľkú rolu v budúcnosti iGaming priemyslu, je virtuálna realita, ktorá sa zvyčajne označuje iba ako VR.
Aj keď VR nie je úplne novou technológiou - je k dispozícii už niekoľko desaťročí - v priebehu posledných desiatich rokov došlo v tejto oblasti k výrazným vylepšeniam.
VR hry sú teraz realitou a očakáva sa, že čoskoro prerazia aj vo svete iGaming. Je ľahké si predstaviť, ako by sa dali použiť náhlavné súpravy VR, napríklad tie, ktoré vytvoril Oculus, aby bolo hranie v online kasínach realistickejšie ako kedykoľvek predtým.
Najmä pokerové herne sa javia ideálne vhodné pre VR. Keby všetci hráči mali na sebe náhlavné súpravy, mohlo by to cítiť ako pri skutočnom pokerovom stole, čo hráčom umožňuje lepšie si navzájom čítať.
Facebook a YouTube patria medzi internetové giganty, ktoré sa usilovne usilujú o prijatie VR. Spoločnosti Sony a Valve sa tiež veľmi zaujímajú o vývoj technológie. VR si pomaly priťahoval pozornosť širšej verejnosti, a to sa bude musieť zmeniť.
Ako by sa mohla AI použiť na identifikáciu problémových hráčov v online kasínach
Online kasína sa ťažko vyrovnávali s problémom problémových hazardných hráčov v poslednej dobe. Britská komisia pre hazardné hry nedávno pokutovala prevádzkovateľa Caesars Entertainment 13 miliónov GBP, čiastočne kvôli sérii neúspechov v tejto oblasti.
AI by mohla pomôcť spoločnostiam iGaming dosiahnuť v tejto oblasti veľký pokrok. Prevádzkovatelia kasín v súčasnosti problémových hráčov neoznačujú dostatočne rýchlo. UI by sa však dala použiť na identifikáciu znepokojujúcich trendov v stávkových schémach niektorými vysoko rizikovými používateľmi.
Jedným z problémov prevádzkovateľov online kasín je, že časť ich výnosov skutočne závisí od toho, či problémoví hráči pokračujú v utrácaní peňazí za hry, ako je blackjack.
Rozhodnutie UKGC o Caesarsovi by však mohlo zamerať mysle v celom priemysle na to, čo je potrebné urobiť, s AI potenciálne ponúka cestu vpred v tomto zložitom odbore.
